In vier Schritten zur richtigen Positionierungsstrategie für Ihr Hotel

Erfahren Sie, wie Sie Ihr Hotel in nur 4 Schritten erfolgreich am Markt positionieren. Entdecken Sie praktische Tipps und Strategien, um sich von der Konkurrenz abzuheben und mehr Gäste zu gewinnen.

Weltweit gibt es ca 700 Tausend Hotels. Die meisten davon in beliebten Tourismusregionen. Das heißt, es gibt einen harten Wettbewerb, um Gäste für sich zu gewinnen. Es gibt aber auch viele Möglichkeiten, sich von der Masse abzuheben: Du kannst zum Beispiel durch kreatives Design und Storytelling einzigartige Erlebnisse bieten, eine wettbewerbsfähige Marktanalyse durchführen, um den besten Preis anzubieten, oder dich gezielt auf deine Zielgruppe konzentrieren, um dein Gästeprofil zu verfeinern.

Bevor Sie zur Tat schreiten, ist der erste Aspekt, sich darüber im Klaren zu sein, wo Ihr Hotel aktuell steht. An dieser Stelle wird die Positionierung des Hotels zu Ihrem wichtigsten Werkzeug. In diesem Blogbeitrag werden wir erläutern, was Hotelpositionierung bedeutet und warum sie wichtig ist, und Ihnen vier Schritte aufzeigen, um sie erfolgreich zu meistern.

Was bedeutet Hotelpositionierung und warum sollten Sie darauf setzen?

Die Hotelpositionierung ist ein strategischer Prozess, bei dem Sie die einzigartigen Merkmale Ihres Hotels, die Zielmärkte, das Gästeprofil und das Alleinstellungsmerkmal definieren und bewerben, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Sie müssen Ihre Zielgruppe identifizieren und die besonderen Merkmale Ihres Hotels hervorheben, um eine starke Markenidentität zu schaffen, die Ihre potenziellen Gäste anspricht. Dazu können zum Beispiel luxuriöse Dienstleistungen, eine historische Lage oder familienfreundliche Angebote zählen. Sobald die Positionierung festgelegt ist, muss die Botschaft konsistent sein. Eine klare Positionierung zieht die richtigen Gäste an und sorgt für höhere Zufriedenheit, positives Feedback und somit auch wiederkehrende Buchungen.

Eine klare Hotelpositionierung ist unerlässlich, um nicht nur neue Gäste zu gewinnen, sondern auch Kosten zu reduzieren und die Arbeitszeit des Personals zu optimieren. Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen und wissen, was Ihr Hotel einzigartig macht, können Sie Ihre Marketingbemühungen präzise ausrichten und vermeiden, Ressourcen für ineffektive Kampagnen zu verschwenden. Ein gut positioniertes Hotel optimiert zudem den Betrieb, indem es die Dienstleistungen auf die Erwartungen der Gäste abstimmt. Wenn das Personal die Marke und den Zielmarkt des Hotels versteht, kann es gezielteren und besseren Service bieten und die Zeit für unnötige Aufgaben reduzieren.

1. Die Unique Value Proposition Ihres Hotels bestimmen

Der erste und wichtigste Schritt besteht darin, die Unique Value Proposition (UVP) Ihres Hotels zu definieren. Die UVP ist das Alleinstellungsmerkmal ihres Hotels und kenn ein Service, eine Location oder etwas anderes sein, mit dem Sie sich vom Wettbewerb abheben. Dieser Prozess erfordert eine gründliche Selbst- und Marktanalyse. Überlegen Sie, was Ihr Hotel besonders macht. Ist es das avantgardistische Design, die personalisierten Dienstleistungen für Gäste, die Nähe zur Natur, experimentelle kulinarische Erlebnisse oder das breite Spektrum an sportlichen Aktivitäten, das Ihr Hotel bietet? Was auch immer es ist, stellen Sie sicher, dass es mit den einzigartigen Angeboten Ihrer Marke und den Erwartungen Ihrer Gäste in Einklang steht.

Integrieren Sie die UVP Ihres Hotels in die Positionierung und weben Sie sie nahtlos in alle Facetten des Gästeerlebnisses ein – von den Marketingmaterialien bis zu den Tablets in den Zimmern oder Ihrer mobilen App. Ihre UVP ist mehr als nur eine Aussage. Sie ist ein Versprechen und ein professionelles Bekenntnis, ein Erlebnis zu bieten, das Ihre Gäste sonst nirgendwo finden. Eine klar definierte UVP ist der Eckpfeiler einer erfolgreichen Positionierungsstrategie.

Ein gutes Beispiel für eine klare UVP ist das Lanesborough Hotel in London. Das Hotel integriert seine einzigartigen Merkmale in das Gästeerlebnis. Es befindet sich in einem historischen Gebäude aus der Regency-Ära und verstärkt sein Regency-Thema durch Elemente wie Teestuben, in denen Bridgerton-Themen-Teepartys stattfinden, und Tablets in den Zimmern, die dem Regency-Stil angepasst sind. Diese durchdachte Definition ihrer UVP taucht die Gäste in den einzigartigen Charme des Hotels ein und lässt sie Teil der besonderen Atmosphäre werden.

2. Zielgruppe definieren

Der nächste Schritt besteht darin, ein tiefes und umfassendes Verständnis für Ihre Zielgruppe zu entwickeln. Es geht darum, Ihr Angebot an die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Gäste anzupassen. Handelt es sich um Geschäftsreisende, die Effizienz und Komfort suchen, oder um Urlauber, die Entspannung suchen?

Die Definition Ihrer Zielgruppe für eine Hotelpositionierungsstrategie erfordert mehrere wichtige Schritte. Beginnen Sie mit einer umfassenden Marktforschung, um Branchentrends zu verstehen und Wettbewerbsanalysen durchzuführen. Eine Segmentierung ihrer potentiellen Gäste kann beispielsweise auf Basis demografischee Merkmale, geografischee Lage, psychografische Faktoren und Verhalten erfolgen. Wir empfehlen detaillierte Kundenprofile für jedes Segment zu erstellen, wie beispielsweise "Business Barbara", eine 40-jährige Führungskraft, die häufig beruflich reist, Wert auf effizienten Service legt und Annehmlichkeiten wie schnelles WLAN und Tagungsräume benötigt; "Family Frank", ein 35-jähriger Vater, der familienfreundliche Aktivitäten und kinderfreundliche Einrichtungen bevorzugt; und "Eco-conscious Emma", eine 28-jährige Millennial, die nach nachhaltigen und umweltfreundlichen Reiseoptionen sucht und auf biologische, lokal angebaute Lebensmittel Wert legt.

Auch wenn diese Profile etwas überspitzt erscheinen, kann das Verständnis des Verhaltens von Gästen unterschiedlicher Generationen vorteilhaft sein. Zum Beispiel legen Millennials und die Generation Z oft Wert auf einzigartige Erlebnisse, eine starke Präsenz in sozialen Medien und nachhaltige Praktiken, wie das Angebot, die Zimmerreinigung zu überspringene. Auf der anderen Seite könnten Babyboomer Komfort, erstklassigen Service und echte zwischenmenschliche Kontakte bevorzugen. Wenn Sie diese Präferenzen erkennen, können Sie Ihre Angebote entsprechend anpassen – indem Sie jüngeren Gästen schnelles Internet und fotogene Instagram-Spots bieten, während Sie älteren Gästen einfachen Zugang zu Annehmlichkeiten und persönlichen Service gewährleisten. Dieses detaillierte Verständnis trägt dazu bei, ein zufriedenstellenderes und personalisierteres Erlebnis für jeden Gast zu schaffen und die Attraktivität Ihres Hotels für verschiedene Altersgruppen zu erhöhen.

3. Breitenwirkung und Nischenorientierung ausbalancieren

Eine erfolgreiche Hotel-Positionierungsstrategie findet die richtige Balance zwischen einer  breiten Ansprache und gezielter Nischenansprache. Auch wenn es verlockend sein mag, es allen recht machen zu wollen, ist es effektiver, klar und deutlich zu kommunizieren, für wen Ihr Hotel ideal ist. Schließlich kann man es nicht allen recht machen. Das bedeutet aber nicht, potenzielle Gäste auszuschließen. Vielmehr geht es darum, sich auf die Bereiche zu konzentrieren, in denen Sie wirklich herausragen können.

Sie können innovative Wege finden, um unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden, ohne von den Kernwerten Ihrer Marke abzuweichen. Wenn Sie Zeit und Ressourcen in ein gut durchdachtes Treueprogramm investieren, können Sie Ihre breite Anziehungskraft durch gezielte Programme ausgleichen, die Ihren Gästen das Gefühl geben, etwas Besonderes und Exklusives zu sein. Mit den Erkenntnissen aus der Analyse des Gästeverhaltens können Sie sich bewusst für ein oder zwei zentrale Gästeprofile entscheiden und das Gästeerlebnis so individuell wie möglich gestalten.

Ein gutes Beispiel für gezieltes Nischenmarketing sind die Kepler Club Airport Hotels. Diese Hotels, die sich an den Flughäfen Sabiha Gökçen, Riga und Kuala Lumpur befinden, kombinieren Lounge-Services mit klassischem Hotelservice. Nicht überraschend richtet sich die Kette aufgrund ihrer Lagen gezielt an Transitreisende und Reisende, die aus naheliegenden Gründen viel Zeit an Flughäfen verbringen. Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie KI-gestützter Roboter und Tablets in den Zimmern optimieren sie die Check-in- und Check-out Prozesse, sowie den Aufenthalt, dass sich die Gäste leichter entspannen können. Dieser zielgerichtete Ansatz stellt sicher, dass sie ein außergewöhnliches Erlebnis bieten, das auf ihre spezifische Zielgruppe zugeschnitten ist.

4. Evaluation und Adaption Ihrer Positionierungsstrategie

Es ist kein Geheimnis, dass die Hotellerie eine sehr dynamische Branche ist. Sowohl globale als auch lokale Veränderungen können die Positionierungsstrategie Ihres Hotels erheblich beeinflussen. Was können Sie tun, um sich in diesem sich ständig verändernden Umfeld zurechtzufinden? Eine Möglichkeit besteht darin, die Wirksamkeit Ihrer Positionierung regelmäßig zu überprüfen, indem Sie Feedback einholen, Branchentrends beobachten und die Bewegungen der Konkurrenz analysieren. Diese Feedbackschleife ist entscheidend, um innovativ zu bleiben und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Wenn Sie eine Veränderung im Feedback Ihrer Gäste feststellen, können Sie das Problem frühzeitig erkennen und Ihre Positionierung oder Ihre Marketingstrategien entsprechend anpassen.

Seien Sie bereit, Ihre Strategie selbstbewusst und professionell anzupassen, damit sie für Ihre Zielgruppe relevant bleibt. Denken Sie daran, dass Offenheit und Veränderungsbereitschaft entscheidend sind, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Es wird erwartet, dass KI in Zukunft eine wichtige Rolle im Gastgewerbe spielen wird, da kontaktlose Check-in- und Check-out-Prozesse immer beliebter werden. Das Verhalten des modernen Gastes ändert sich, und Investitionen in Technologien, die digitale und moderne Dienstleistungen ermöglichen, könnten durchaus zum neuen Industriestandard werden.

Fazit

Die Positionierung eines Hotels erfordert einen strategischen Ansatz, der auf einzigartigen Wertversprechen und einem tiefen Verständnis der Zielgruppe basiert. Diese zu definieren und effektiv zu bewerben, ist entscheidend. Es geht nicht nur darum, Ihre Stärken zu erkennen, sondern auch darum, diese konsequent über alle Kanäle zu kommunizieren.

Die Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung unter Ihren Mitarbeitern stellt sicher, dass diese mit Ihren Markenwerten übereinstimmen und darauf vorbereitet sind, die sich wandelnden Erwartungen der Gäste zu erfüllen. Das Engagement für nachhaltige Praktiken und die Beteiligung an der Gemeinschaft können Ihr Hotel ebenfalls von anderen abheben und bei modernen Reisenden, die Wert auf Umweltverantwortung und soziale Auswirkungen legen, beliebt machen. Wenn Sie die richtige Balance zwischen breiter Ansprache  und gezielter Nischenansprache finden und bereit sind, Ihre Strategie auf der Grundlage von Feedback und Markttrends anzupassen, können Sie unvergessliche Gästeerlebnisse schaffen, die Loyalität fördern und zu wiederholten Buchungen führen.

_{Veröffentlicht am 16 August 2024}