Wie ein portugiesisches Hotel kreativ gegen den Personalmangel vorgeht

Hotels kämpfen nach wie vor mit Personalmangel. Das Hotel Lumen Lisboa hat die innovative Lösung „Staff-On-Call“ entwickelt, um trotzdem ein erstklassiges Gästeerlebnis zu bieten.

Die Hotellerie ist eine dynamische Branche, die Jahr für Jahr neuen Herausforderungen gegenübersteht. Dennoch setzen Fachleute in dieser Industrie alles daran, praktikable Lösungen zu entwickeln, um sie florierend zu halten.

WIE BETRIFFT DER PERSONALMANGEL DIE HOTELLERIE?

Eine der aktuellen Herausforderungen in der Branche ist der anhaltende Personalmangel. Laut dem Bureau of Labor Statistics beispielsweise liegt die durchschnittliche Fluktuation in den USA bei 13%. Ein kürzlich veröffentlichter Bericht zeigt jedoch, dass die Hotellerie mit einer erheblichen Fluktuationsrate von 73,8% zu den zehn Branchen mit der höchsten Fluktuation gehört. Diese Situation ist nicht auf die USA beschränkt, sondern betrifft viele Länder weltweit.

Dieser Personalmangel hat gravierende Auswirkungen, darunter eine Verschlechterung der Servicequalität, eine gesteigerte Arbeitsbelastung für das vorhandene Personal, mögliche Einschränkungen bei Serviceleistungen, Herausforderungen bei der Rekrutierung und Schulung von Mitarbeitern und steigende Arbeitskosten. Vor diesem Hintergrund sind Hoteliers gezwungen, kreative Lösungen zu entwickeln, um diesen Herausforderungen wirksam zu begegnen und gleichzeitig die Zufriedenheit der Gäste zu maximieren.

EINE EINZIGARTIGE LÖSUNG DER UNITED HOTELS OF PORTUGAL

United Hotels of Portugal hat einen bemerkenswerten Ansatz zur Bewältigung dieses speziellen Problems entwickelt. João Marto Pereira, CTO des Unternehmens, hat erkannt, „dass es notwendig ist, kreative Lösungen zu finden, die durch Technologie unterstützt werden, um sicherzustellen, dass die Gäste selbst angesichts dieser Herausforderungen weiterhin außergewöhnlichen Service erhalten.“ In diesem Sinne wurde im Lumen Lisboa Hotel in Lissabon, Portugal, eine einzigartige Funktion auf den SuitePad In-Room Tablets eingeführt, die den Namen „Staff-On-Call“ trägt. Diese innovative Funktion ermöglicht es den Hotelmitarbeitern, auf Gästeanfragen zu reagieren, die über die In-Room Tablets ausgelöst werden, wodurch eine kontinuierliche Besetzung der Outlets des Hotels nicht mehr rund um die Uhr erforderlich ist.

WIE FUNKTIONIERT DIE „STAFF-ON-CALL“ FUNKTION?

Zusätzlich zu den Tablets in den Zimmern stehen auch Tablets in den öffentlichen Bereichen des Hotels, wie der Bar oder dem Restaurant, zur Verfügung. Ihre Funktionsweise unterscheidet sich von den SuitePads in den Zimmern. Hier ähneln sie der herkömmlichen Serviceklingel, weisen jedoch einen entscheidenden Unterschied auf: Statt physisch zu klingeln, um das Personal zu benachrichtigen, löst das Tablet einen Anruf an das Hotelpersonal aus. Dank dieses Rufsystems können Mitarbeiter Anfragen entgegennehmen, selbst wenn sie sich nicht in unmittelbarer Nähe der Geräte befinden.

Gäste haben die Möglichkeit, das Tablet zu verwenden, um das Hotelpersonal für verschiedene Dienstleistungen zu kontaktieren, wie beispielsweise die Bestellung von Getränken oder Speisen an der Bar. 

Wenn ein Anruf getätigt wird, wird er sofort an die entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet, die dann zu den Outlets gehen und die Bestellung ausführen oder dem Gast umgehend helfen können.

„Diese innovative Funktion bietet unseren Gästen eine bequeme und effiziente Möglichkeit, erstklassigen Service zu erhalten. Gleichzeitig haben unsere Mitarbeiter die Flexibilität, sich frei im gesamten Hotel zu bewegen, was das allgemeine Gästeerlebnis bereichert und sicherstellt, dass alle Anfragen zeitnah bearbeitet werden. Ich bin äußerst zufrieden, dass wir in enger Zusammenarbeit mit dem SuitePad Customer Success Team eine effektive Lösung für unser Problem gefunden haben“, erklärte Sergio Bernardo, General Manager der Lumen Hotels.

Die Rufbereitschaftsfunktion „Staff-On-Call“ ist die erste Installation dieser Art auf den SuitePad-Tablets. Sie verdeutlicht eindrucksvoll, wie effektiv die enge Zusammenarbeit zwischen Hoteliers und Technologiedienstleistern sein kann, wenn es darum geht, die Herausforderungen anzugehen, mit denen die Branche konfrontiert ist.

Wenn Sie die Rufbereitschaftsfunktion als Teil Ihrer digitalen Lösung nutzen möchten oder vor ähnlichen Herausforderungen stehen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Gemeinsam können wir Lösungen finden!

Fazit

Um für die bevorstehenden Herausforderungen gewappnet zu sein, ist es entscheidend, dass Hoteliers proaktiv handeln und moderne technische Lösungen in ihren Hotels einführen. Auf diese Weise können sie nicht nur den aktuellen Personalmangel bewältigen, sondern auch weiterhin das erstklassige Gästeerlebnis bieten, das moderne Reisende erwarten. Dies ist von entscheidender Bedeutung, um den anhaltenden Erfolg und die Widerstandsfähigkeit der Hotellerie zu gewährleisten und ihre Position als blühender und unverzichtbarer Teil der Gesamtwirtschaft zu festigen. SuitePad freut sich darauf, hierzu beizutragen.

 📸 Copyright: Lumen Lisboa Hotel & SuitePad
_{Veröffentlicht am 02. November 2023}